يحرص مصنع اليحيان للأثاث دائما على تقديم أفضل خدمات والمنتجات والحرص على خدمة ما بعد البيع

لعملائها من صيانة وضمان وجودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والاستثمار والصناعة على النحو

التالي:

سياسات واحكام عامة:

• جميع الطلبيات والمنتجات تخضع وتتم وفق الصناعة الوطنية KSA في مده زمنية تحدد من المصنع وفق متطلبات السوق ويتم تحديدها للعميل.
• مرحلة التوصيل تتم فقط للطلبات (مسبقة الدفع)
• يشترط سداد كامل المبلغ 100% قبل التسليم النهائي بـ 15 يوم من تاريخ التسليم.
• لا يحق للعميل المطالبة بالتسليم الكلي او الجزئي الا بعد السداد الكامل فقط.
• بموجب اعتماد الطلب ودفع قيمتها يعد ذلك إقرار من العميل بالموافقة على الأصناف الواردة في الفاتورة والمعرفة التامة بجميع مواصفاتها ومقاساتها.
• في حال وجود عيب مصنعي او عدم توافق مواصفات الطلب تكون في خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• في حال وجود ملاحظات او نقاط محدده من العميل يتم كتابتها عند اعتماد الطلب الالكتروني.

التوصيل والتركيب:

• الشركة غير مسئولة عن الاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب البضاعة بمعرفة العميل.
• في حالة عدم الالتزام العميل (بموعد التركيب -تجهيز الموقع قبل معاد التركيب – التواجد في موقع التركيب -الرد على الهاتف صباح يوم التركيب) يتحمل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة لذلك وأيضا يترتب عليه اخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في المصنع.
• في حالة رغبة العميل تعديل موعد التركيب يجب الابلاغ بمدة لا تقل عن 48ساعة قبل موعد التركيب واخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في المصنع.
• خدمة التوصيل والتركيب داخل مدينة الرياض فقط مجانية وخارج مدينة الرياض يتم احتساب رسوم اضافية للتوصيل والتركيب حسب موقع العميل من مدينة الرياض يتم تقديرها من المصنع.
• - يجب على العميل استلام البضاعة الواردة في الفاتورة في ميعاد التركيب المحدد له وفى حالة تأخر العميل عن استلام البضاعة في موعد التركيب المحدد له وبحد اقصى 30 يوم يتم احتساب 2% من قيمة الفاتورة على العميل رسوم يومية وتحتسب تكلفة تخزين ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها او قيمة الفاتورة بعد مرور6  أشهر من تاريخ الفاتورة.
• التوصيل والتركيب داخل مدينة الرياض مجاناً .. وخارج الرياض يتم احتساب رسوم اضافية كالتالي

من 0 الى 400 كيلو يتم احتساب الكيلو بــ 2   ريال.

من 400 كيلو فأكثر يتم احتساب الكيلو بــ 1.5 ريال.

في حال قيمة الفاتورة اقل من 5 خمسة الاف ريال يتم احتساب الكيلو 4 ريال.

في حال قيمة الفاتورة عشرون ألف ريال فأكثر يتم احتساب التوصيل والتركيب مجاناً لجميع مناطق المملكة.

الاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط والضوابط التالية:

• إذا قمت بإلغاء طلبك خلال 24 ساعة من وقت اعتماد فاتورة البيع سوف تستلم كامل المبلغ.
• في حال طلب العميل التعديل او الحذف او التغيير بعد يومين من اعتماد الفاتورة الالكتروني يتم احتساب رسوم التكلفة وفق سياسة المصنع.
• في حال تم اعتماد طلب الالغاء او الاسترجاع وفق سياسة المصنع يتم ارجاع قيمة المبلغ بموجب حوالة بنكية او شيك (خلال عشرة ايام) مع خصم ما تكلفته الشركة من رسوم بنكية لعملية الدفع للعميل سواء كانت رسوم

 (تحويل-مدى – فيزا – ماستر – امريكان).

الضمان:

• يضمن مصنع اليحيان للأثاث جميع الاعمال والاثاث ضد عيوب الصناعة فقط ولا يشمل العيوب والاضرار الناجمة عن سوء الاستخدام والاهمال والكسر او الخدش او تعرض المنتجات للمواد الكيميائية.
• مدة الضمان للأثاث 10 سنوات ميلادية
• على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية للحصول على خدمات ما بعد البيع وجميع التعاملات مع المصنع (الضمان) وجميع الخدمات يقدمها المصنع للمستفيد صاحب الفاتورة الاول فقط "
• يستغرق زمن الإصلاح (30) يوما كحد أقصى للعيوب المشمولة بالضمان من تاريخ استلام.
• طلبات الصيانة المطلوبة وتستغرق خدمة الشحن (التوصيل) فترات زمنية 7 ايام كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الصيانة ويغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الإكسسوار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته جميع القطع التي تضررت جراء عيوب(أخطاء)التركيب وجميعها تظهر عند التركيب وبذلك فان عملية استلام العميل للمنتج بعد التركيب يعد اخلاء مسئولية المصنع.